منصة زاهي المملوكة لشركة حلول الوقت لتقنية المعلومات المسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم: 1009102240 ترحّب بكم ، وتبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لمنصة زاهي وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات منصة زاهي في الشبكة العنكبوتية ، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لمنصة زاهي سواءً كان مستهلكاً أو تاجراً أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، ونشير إليكم بأن منصة زاهي قد تكون عبارة عن (موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية) وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمنصة .
المادة الأولى – المقدّمة والتعريفات:
1- (منصة زاهي ) يقصَد بهذه العبارة شركة حلول الوقت لتقنية المعلومات، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال شركة حلول الوقت لتقنية المعلومات على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق
2- ( التاجر ) يقصَد بهذه العبارة كل تاجر يسجّل في منصة زاهي لإنشاء متجره الالكتروني، سواءً كان شخص طبيعي أو معنوي، ويشمل هذا التعريف كافة أوجه المتجر طالما أنه يقوم بتجارته عن طريق المنصة، ويشمل ذلك الموقع الالكتروني للتاجر.
3- ( المتجر ) يقصَد بهذه العبارة المتجر المستخدَم من قبل التاجر في منصة زاهي الالكترونية.
4- ( المستهلك ) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من التاجر، وذلك عن طريق متجر التاجر الالكتروني الذي أسسه عبر منصة زاهي.
5- ( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة زاهي الإلكترونية، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
6- ( مزود الخدمة ) يقصَد بهذه العبارة الخدمات التي تقوم منصة زاهي بتوفيرها للتُجّار عن طريق أطراف ثالثة ، ويُقصد بـ توفير الخدمات أي مجرد توفير الربط بين التاجر ومزود الخدمة ، حيث أنه لا سلطان ولا علاقة للمنصة بالاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة.
المادة الثانية – أهلية التاجر القانونية:
1- يقر التاجر بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً وقانوناً، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً، كما هو معتبر في القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية ، وأنه ذا دراية كافية لإنشاء وتأسيس وإدارة متجره الالكتروني عبر منصة زاهي.
2- استثناءً مما ورد في البند الأول ( 1 ) من المادة الثانية ( 2 ) ، يجوز للتاجر أن يمارس التجارة إذا كان يقل عن سن الرشد المعتبر في المملكة العربية السعودية (ثمانية عشرة عاماً) ، حيث أنه يلتزم بأن يقدّم ما يثبت موافقة وليه على تأسيسه للمتجر الالكتروني، كصك الولاية، وإفادة الموافقة الموقّعة من قبل وليه القانوني الشرعي في حال استلزم ذلك.
3- يقر التاجر بأنه ذا أهلية سليمة وأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية.
4- في حال قيام التاجر بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو أي شكل نظامي آخر، فإن هذه المؤسسة أو الشركة أو الشكل النظامي المسجّل عن طريقه يجب أن تتوافر فيه الأهلية القانونية والنظامية والشرعية اللازمة للقيام بأعمال التجارة عبر منصة زاهي الالكترونية.
5- يوافق التاجر بأنه في حال مخالفته لهذه المادة ” أهلية التاجر القانونية ” فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام المستهلكين أو المستخدمين أو الغير، حيث أن منصة زاهي لا علاقة لها بتعاملات التاجر مع المستهلك أو الغير من الناحية القانونية والنظامية والشرعية، كما أنه يحق للمنصة في هذه الحالة مساءلة التاجر بموجب أحكام المسئولية العقدية، ومطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة، ومن قبيل هذه الأضرار ما يصيب منصة زاهي في سمعتها أمام التجار الآخرين أو المستهلكين أو المستخدمين أو أمام الغير.
المادة الثالثة – طبيعة التزام منصة زاهي:
1- مهمة منصة زاهي هي مجرد تقديم أدوات الدعم الالكتروني، عن طريق تأسيس المتجر، حيث أن التزام المنصة بموجب هذه الاتفاقية هو فقط انشاء المتجر الالكتروني الخاص بالتاجر لدى منصة زاهي الالكترونية، ووضع المتجر أمام المستخدمين.
2- قد توفّر منصة زاهي خدمات أخرى للتاجر أو المتجر كخدمات الدعم التسويقي أو خدمات التوجيه والإرشاد، وكذلك قد توفّر له بوابات دفع الكترونية عبر الانترنت، وجميع خدمات المنصة تخضع لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
3- لا تلتزم منصة زاهي بإتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات بين المستهلك والمتجر، حيث أن التزامها ينتهي بتقديم خدمات إنشاء المتجر الالكتروني عبر المنصة، ولا يضر ذلك بالخدمات الأخرى التي تستمر منصة زاهي بتقديمها كخدمات التوجيه والإرشاد والدعم الفني والتسويق ووسائل الدفع.
4- إن منصة زاهي قدّ توفّر وبشكل مؤقت بعض الخدمات المجانية لبعض المتاجر ، مثل أن يقوم التاجر بـ : تعديل وتغيير مظهر أو شكل أو ألوان المتجر بناء على رغبته ، وتُقدّم هذه الخدمات من قبل إدارة المنصة بشكل مجاني ومحدود وتخضع لقيود محددة ومعيّنة فإن رغب التاجر بخدمات إضافية عليه أن يتواصل مع الدعم الفني الخاص بمنصة زاهي للاستفسار عن العروض ورسوم الباقات والخدمات الإضافية.
5- إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك لا علاقة لها بشخص منصة زاهي، ومنصة زاهي غير مسئولة عنها، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق الذي يبرم بين التاجر والمستهلك. وبناءً عليه فإذا تخلّف المستهلك عن سداد ثمن الخدمة أو المنتج الذي يوفّره التاجر فلا علاقة للمنصة بهذه المخالفات.
6- إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر ومزودي الخدمات ( خدمات الطرف الثالث ) الذين توفر منصة زاهي الربط مع خدماتهم أو عرض خدماتهم ليستفيد منها التاجر والمستهلك لا علاقة لها بالمنصة ، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة عن منصة زاهي وخاضعة للاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة ، وبناءً عليه فإذا تخلّف أو امتنع أو لم يلتزم أحد الاطراف في تنفيذ التزاماته التي جرى الاتفاق عليها أو لم ينفذها على الوجه المطلوب فإن منصة زاهي غير مسئولة عن ما ينتج عن هذه التصرفات، إن منصة زاهي غير مسئولة عن أي مخالفات تحدث أو يتم ارتكابها بين التاجر ومزود الخدمة.
7- أنت تعلم أن منصة زاهي تعتبر منصة إلكترونية تقنية على شبكة الانترنت تتيح للتاجر الذي يوافق على هذه الاتفاقية تأسيس متجره الالكتروني ، وممارسة نشاطه عبر المتجر ، ومهمتها تنتهي عند هذا الحد. فليس هناك أدنى مسئولية على منصة زاهي حول المخالفات التي يقوم بها التاجر في متجره بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، وليس لمنصة زاهي أي علاقة بالنسبة للتعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك.
المادة الرابعة – ضوابط إنشاء المتجر الالكتروني:
1- يجوز لكل شخص توافرت فيه الأهلية القانونية المعتبرة نظاماً وشرعاً إنشاء متجره وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وعلى وجه الخصوص ” المادة الأولى – أهلية التاجر القانونية “.
2- يجب أن يكون المتجر الذي تم تأسيسه وفقاً لاتفاقية استخدام منصة زاهي غير مخالف للأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية، ويلتزم التاجر بتوضيح ماهية الأعمال التي يقوم بالتجارة الالكترونية عن طريقها، وماهية الخدمات أو المنتجات التي يقدّمها أو يبيعها، وتخلي منصة زاهي مسئوليتها عن مخالفة المتجر لأحكام الأنظمة في المملكة العربية السعودية والآداب العامة، و يبقى لمنصة زاهي دائماً الحق في رفض تسجيل أي متجر الكتروني لا يتوافق مع القوانين والأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية أو أحكام هذه الاتفاقية، وعليه فإن التاجر يقر بموجب أحكام الاتفاقية أن متجره لا يخالف النظام العام في المملكة العربية السعودية أو الآداب الإسلامية.
3- يجب أن يكون المتجر الالكتروني الذي تم تأسيسه عن طريق منصة زاهي غير مخالف لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، كما يقر التاجر بأن المحل الذي ينصب عليه التعامل في المتجر غير مخالف لهذه الاتفاقية وغير مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4- لا يحق لأي شخص استخدام منصة زاهي كتاجر إذا ألغيت عضويته أو متجره من قبل المنصة أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.
5- في حال قيام أي تاجر بالتسجيل كمؤسسة، أو شركة، أو مؤسسة خيرية، أو جهة اعتبارية، فإن المؤسسة أو الشركة أو الجهة المسجّلة تكون ملزمة بكافة القواعد والأحكام المذكورة في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة زاهي.
6- ينبغي على كافة المتاجر والتُجّار الالتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الانترنت وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار ونظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية.
7- ينبغي على كافة المتاجر والتجّار الالتزام بالإفصاح في المتجر الالكتروني عن البيانات التالية: الاسم والعنوان – السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر – وسائل الاتصال الرسمية.
8- ينبغي على كافة المتاجر والتجّار الالتزام بإيضاح الشروط والأحكام للمستهلك وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات والتي تعد في حكم العقد الإلكتروني.
9- نبغي على كافة المتاجر والتجّار تقديم فاتورة إلى المستهلك تبيّن تكاليف شراء تقديم الخدمة أو المنتج، وإجمالي السعر، وتاريخ التسليم ومكانه وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
10- ينبغي على كافة المتاجر والتجّار الذين يقدمون منتجات أو خدمات معينة تتطلب ترخيصاً من الجهات الرسمية، بالإفصاح عن الترخيص وكافة بياناته.
11- ينبغي على كافة المتاجر والتجّار الذين يحملون سجلاً تجارياً لمحلهم، بتقييد المحل الالكتروني بالسجل التجاري للمنشأة وفقاً للنظام.
12- يقر التاجر بأنه قبل تسجيله في منصة زاهي الالكترونية قد تحقق من توافر جميع الإجراءات والاشتراطات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية وقد استوفى جميع هذه الإجراءات والاشتراطات لممارسة نشاطه في المتجر.
13- ينبغي على كافة المتاجر الراغبة بالتسجيل بمنصة زاهي ومزاولة نشاط التجارة الإلكترونية بالمنصة أن يكون لديها سجل تجاري قائم أو وثيقة عمل حر أو شهادة أسر منتجة، بالإضافة إلى استيفاء الاشتراطات النظامية الأخرى وإصدار التراخيص اللازمة المتعلقة بممارسة التجار لأنشطتهم التجارية في متاجرهم الإلكترونية كحساب أبشر وحساب بنكي في أحد البنوك السعودية ورقم جوال سعودي.
14- في حال كان التاجر المتقدّم لطلب الانضمام وتأسيس المتجر عبارة عن تاجر فرد “شخص طبيعي”، فيلتزم كذلك بالتحقق من الاشتراطات المطلوبة لدى الجهات الرسمية وتوفيرها بحسب طبيعة نشاط الفرد التاجر، حيث إن التاجر الفرد يقر بأنه ملتزم بهذه الاشتراطات وملتزم بتوفيرها وتجهيزها، كما يلتزم التاجر الفرد بتوفير بيانات هويته الوطنية بالإضافة إلى بيانات وثيقة العمل الحر وغير ذلك من المعلومات اللازمة والوثائق التي تطلبها منصة زاهي.
15- في حالة كان التاجر المتقدم لطلب الانضمام وتأسيس متجره يمثل مؤسسة تجارية، أو شركة أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية فلابُد من تزويد منصة زاهي بكافة المعلومات والوثائق الثبوتية، مثل السجل التجاري وأي وثائق أخرى للمتجر تطلبها منصة زاهي للتسجيل ولإثبات الشخصية القانونية الخاصة بالمتجر.
16- يجب أن يلتزم المتجر والتاجر بالتزامات التسجيل المحددة في ” المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل “، وجميع قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
17- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة منصة زاهي الحق في اتخاذ أي من الاجراءات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر، أو حجبك من الولوج لخدمات منصة زاهي مرة أخرى حسبما تراه مناسباً، غير أن منصة زاهي غير مسئولة قانوناً أو شرعاً عن هذا الإخلال الحاصل من قبل التاجر في مواجهة المستهلك، حيث إنها ليست طرفاً في العلاقة بين المستهلك والتاجر، ولكنها تقوم بذلك لدواعي تحسين جودة المنصة والتجار المتواجدين في المنصة.
المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل:
1- أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام منصة زاهي حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى منصة زاهي أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
2- لن تكون منصة زاهي بأي حال من الأحوال مسؤولة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوية أو مادية نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول أو في حال إساءة استخدام المتجر.
3- أنت تلتزم باستخدام متجرك الالكتروني بنفسك، حيث إنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذا يعني أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك، مالم يقوم المتجر بإبلاغ إدارة زاهي بعكس ذلك.
4- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى منصة زاهي.
5- أنت تلتزم بتحديث بياناتك الشخصية لدى المنصة في حال تغييرها في الواقع، أو في حال الحاجة إلى ذلك.
6- أنت تلتزم بعدم الإدراج ضمن اسم المستخدم أي من تفاصيل الاتصال بك كعناوين البريد الإلكتروني، أو أرقام هواتفك، أو أي تفاصيل شخصية، أو أي عبارة تُشير إلى علاقة شخصية أو تجارية بينك وبين منصة زاهي أو منسوبيها أو مُلّاكها.
7- أنت تلتزم بعدم وضع ما يشير في متجرك إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بين المتجر ومنصة زاهي أو إدارتها أو مُلاكها أو منسوبيها، حيث أن منصة زاهي لا علاقة لها بما تقوم به في متجرك وهي غير مسئولة عن نشاط متجرك.
8- أنت تلتزم بعدم وضع ما يشير في متجرك إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بين المتجر ومنصة زاهي أو إدارتها أو مُلّاكها أو منسوبيها، حيث أن منصة زاهي لا علاقة لها بما تقوم به في متجرك وهي غير مسئولة عن نشاط متجرك.
9- إن منصة زاهي تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة زاهي.
10- أنت ملزمًا بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دائمًا لإبقائها حقيقية وصحيحة وراهنة وكاملة وقانونية، وإذا أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية أو مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن منصة زاهي تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق منصة زاهي الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
المادة السادسة – التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:
1- أنت تعلم وتوافق على أن تقوم منصة زاهي بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه.
2- أنت توافق على أن منصة زاهي تملك بمطلق صلاحيتها ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة تقنية يتم توفيرها، ويجوز أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو ببث رسالة عامة لكافة المستخدمين، وتوفّر منصة زاهي وسائل تقنية لإظهار قبول المتجر لهذا التعديل، ويكون هذا القبول قانوني ونافي للجهالة ومُلزِم للمتجر لأحكام الاتفاقية بما فيها من تعديلات.
3- في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام فإن ذلك قد يكون عقبة أمام الولوج إلى المتجر، حيث أنه للاستفادة من خدمات منصة زاهي يجب الموافقة على هذه الاتفاقية وعلى أي تعديل يطرأ عليها، ولذلك في حالة عدم قبول التعديل تأمل منكم منصة زاهي التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في منصة زاهي أو استخدامكم للمنصة يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتسعد منصة زاهي الإجابة على استفساراتكم بشأن هذه الاتفاقية واستقبال أي اقتراحات يراها المتجر.
4- كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى التاجر دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها منصة زاهي، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق منصة زاهي.
5- ليست كل باقات وعروض منصة زاهي مجانية للتُجّار أو للمتاجر حيث أن بعض هذه الباقات والعروض تخضع لرسوم متفاوتة.
6- قد تفرض منصة زاهي رسومًا على التُجّار أو المتاجر وذلك يعتمد على العروض أو الباقات التي ينضمون إليها أو البوليصات التي يستخدمونها.
7- تحتفظ منصة زاهي بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أياً كان سبب تسجيلهم.
المادة السابعة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في منصة زاهي:
1- توفّر منصة زاهي عبر شركائها نظام الدفع والسداد في المنصة فيمكن أن يتم عبر الانترنت كلياً من خلال خيارات الدفع المتوفرة على منصة زاهي أو من خلال أي طريقة دفع توفرها المنصة من حين لآخر.
2- ليس هناك أي علاقة لمنصة زاهي بطريقة الدفع عند الاستلام، فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة فيما بين المستهلك والتاجر ومزود الخدمة.
3- يجوز أن تشترط منصة زاهي في أي وقت وأي حالٍ من الأحوال أن تتم عمليات الدفع مباشرةً بين التاجر والمستهلك، وعبر حساباتهم البنكية الخاصة بهم، وليس هناك أي علاقة حينئذٍ لمنصة زاهي.
4- إن توفير منصة زاهي لخدمة الدفع عبر الانترنت عن طريق المنصة هو بغرض التسهيل والمحافظة على حقوق التجار والمتاجر.
5- يلتزم التاجر بتحديد سعر الخدمة أو البضاعة التي يقوم بعرضها في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها، ولا علاقة لمنصة زاهي بأي حال من الأحوال بسوء تقدير تكلفة المنتجات أو الخدمات المعروضة في المتاجر على المنصة، حيث إن تقديرها بالشكل المتعارف عليه تجارياً هو التزاماً واقع على عاتق التاجر.
6- يلتزم التاجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم أن يبيّن في جميع هذه الفواتير نوع البضاعة أو الخدمة وكمياتها وأوصافها وقيمتها، وعليه فإن التاجر يلتزم بتوفير المواصفات المحاسبية المطلوبة في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية للتجار، وفي حالة مخالفة التاجر لأحكام هذا البند فإنه يُعَد مسئولاً عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة.
7- منصة زاهي لها الحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن قيمة المنتج السوقية بما فيه خسارة لمنصة زاهي ولا تتحمل المنصة مسئولية تلك المبالغ.
لمادة التاسعة – تعهد التاجر بـالالتزام بالقوانين والأنظمة في المملكة العربية السعودية :
1- يتعهّد التاجر بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية حيال منتجاته أو/وأثناء استخدامه لمنصة زاهي، وللقوانين والشروط والأحكام المعمول بها والمُنظِّمة لاستخدام فضاء الإنترنت واتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة زاهي.
2- في حال مخالفة أي من التجار لما ورد في البند الأول من المادة التاسعة فإنه يقر بحق منصة زاهي في اتخاذ أي من الاجراءات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر، إعادة أي مبالغ معلقة في المدفوعات الإلكترونية للمستهلكين.
المادة العاشرة – الحقوق:
1- كافة المحتويات المتواجدة على منصة زاهي، إلكترونية كانت أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة – التصاميم الجرافيكية – الأفكار التقنية – الشعارات – العروض – أيقونات الأزرار – الرموز – المقاطع الصوتية – البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية، هي ملك لمنصة زاهي وحقوقها محفوظة لمنصة زاهي، ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث.
2- تُنوه إدارة منصة زاهي على أنها سوف تتخذ اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق منصة زاهي أو ملكيتها الفكرية.
المادة الحادية عشرة – الملكية الفكرية:
1- تحترم إدارة منصة زاهي حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتجار والتي كوّنوها عبر متاجرهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس المتجر أم بعد تأسيسه.
2- يحترم التاجر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة زاهي، والتي من ضمنها منصة زاهي نفسها، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمنصة زاهي أو المعروضة على المنصة، حيث إن منصة زاهي، وكل حق يتبع منصة زاهي، هي حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لمنصة زاهي ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة منصة زاهي.
المادة الثانية عشرة – مسئولية منصة زاهي أمام المستهلك والتاجر:
1- منصة زاهي غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل المتاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو عدم التزام المستهلكين بالسداد، ولا عن أي خسائر، أو أعطال أو تأخير، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر.
2- منصة زاهي لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.
3- منصة زاهي لا تتحمل أي مطالبات أو مسئوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام منصة زاهي، إن منصة زاهي لا تتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
4- منصة زاهي أو مسؤوليها أو منسوبيها أو مُلّاكها غير مسئولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسئولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة.
5- منصة زاهي ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثلها ويمثلهم لا علاقة لهم بأي مسئولية تخص منتج سليم و شرعي و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض غير شرعية وغير نظامية، ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة زاهي بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام المذكور، حيث أن جميع المنتجات أو الخدمات المقدّمة في منصة زاهي الالكترونية تقدّم عن طريق التجار ومتاجرهم.
6- منصّة زاهي ومنسوبيها وملّاكها ومن يمثّلها ويمثّلهم لا علاقة لهم بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به المتجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعيّة في المملكة العربية السعودية، حيث تنحصر مسئولية منصة زاهي فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الالكتروني المتمثّل في تأسيس المتجر الالكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم الكتروني.
7- تنوّه إدارة منصة زاهي على كافة التجار إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على منصة زاهي فإنها سوف تتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة. وهي غير مسئولة بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة المنصة .
المادة الثالثة عشر – سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1- فترة صلاحية حسابات المستخدمين والفروع المشتراة هي نفس فترة سريان الاشتراك، وعند شراء حساب مستخدم أو فرع سيتم احتساب تكلفة الحساب حسب المدة المتبقية لاشتراك الباقة.
2- فترة صلاحية الرسائل المشتراة للمتجر هي سنة واحدة من تاريخ الشراء.
3- يمكن إلغاء الاشتراك في باقة (زهي بلس، زاهي برو) عند تفعيلها لأول مرة، واسترداد رسوم الاشتراك خلال 14 يوم من سريان الاشتراك.
المادة الرابعة عشرة – طلب إغلاق المتجر:
1- يحق للتاجر التقدم بطلب إغلاق متجره المسجل في قاعدة بيانات منصة زاهي، ويجب عليه عند تقديم الطلب توفير بعض المستندات، وهي على سبيل المثال لا الحصر: طلب الإغلاق موقع من الممثل النظامي للمتجر ومصادق عليه من الجهات الرسمية.
2- تحتفظ منصة زاهي بحق قبول أو رفض طلب الإغلاق، والمطالبة بأي حقوق أو مستحقات مالية مستحقة على المتجر.
3- بما لا يخالف أحكام البنود الواردة في هذه الاتفاقية فإنه في حال تقدم التاجر بطلب إغلاق متجره لن يكون التاجر مؤهلاً لاسترداد أي مبالغ عن أي اشتراكات مفعلة.
المادة الخامسة عشرة – عمليات الدفع والبيع والشراء:
1- يلتزم التاجر بإدارة متجره بشكل جيد، بما يحافظ على حقوق المستهلك ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين المستهلك.
2- يلتزم التاجر بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم في متجره عبر وسائل الدفع المقرّرة في هذه الاتفاقية.
3- منصة زاهي لها الحق في رفض أو إلغاء أو تعليق عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع.
4- تنوّه منصة زاهي بأنه لا علاقة لها بأي نزاع قد ينشأ بين المستهلك والتاجر، ولا علاقة لمنصة زاهي بأي تقصير يحصل من المستهلك تجاه المتجر، سواءً بتخلّفه عن السداد أو غير ذلك.
5- يوافق التاجر ويقر أنه لن يقوم بعمليات شراء غير حقيقية أو متلاعبة على منصة زاهي، ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء، حيث أن منصة زاهي لها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.
6- يُقر كافة التُجّار وتُقر كافة المتاجر بعلمهم التام والنافي للجهالة بأن إدارة منصة زاهي في تحويلها للأموال الخاصة بأنشطتهم التجارية داخل منصة زاهي تخضع لسلطة وصلاحيات البنك المركزي بالمملكة العربية السعودية، ونتيجة لذلك فإن منصة زاهي تُنوّه كافة المتاجر والتُجار بأنها قدّ تتأخّر في تحويل بعض الأموال وذلك نتيجة لقيود البنك المركزي ووزارة التجارة والاستثمار وأنظمة التجارة الإلكترونية المفروضة على عمليات البيع والشراء الإلكترونية .
المادة السادسة عشرة - محتويات ومنتجات غير مسموح بها:
1- كتاجر في منصة زاهي أنت تلتزم بألا تسمح بإعلان أو نشر عبر متجرك لأي محتويات تخالف سياسة الخصوصية وسرية المعلومات أو تخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- تمنع منصة زاهي منعا باتا بيع المنتجات والخدمات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: أي منتج/خدمة تحتوي على مقامرة، صناديق الحظ أو منتج عشوائي، أي منتج/خدمة قد تؤدي إلى أي أذى جسدي أو نفسي بأي شكل من الأشكال، أي محتويات أو اشتراكات مقرصنة وكل ما يخالف حقوق الملكية الفكرية والنشر، أي منتج/خدمة جنسية أو اباحية أو تدعو لذلك.
المادة السابعة عشرة – تقييد الولوج أو العضوية:
دون إلحاق الضرر بحقوق التجار الأخرى، يمكن لمنصة زاهي وقف أو إلغاء عضوية التاجر أو تقييد ولوج التاجر إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.
المادة الثامنة عشرة – الضمان:
منصة زاهي لا تضمن إصلاح الأعطال ولا تضمن خلو المنتجات التي يقدّمها التجار من أي عيوب أخرى وإنما يضمنها المتجر أو التاجر في حالة ذكر الضمان ومدته وذلك بوصف المنتج، وعلى التاجر أن يلتزم بحسن الجودة في متجره الالكتروني.
المادة التاسعة عشرة – مسئولية التاجر:
يوافق التاجر على تحمل المسئولية ووقاية منصة زاهي أو منسوبيها أو مُلاكها أو المتفرعين عنها من أي ضرر قد يقع على منصة زاهي من جراء مخالفات التاجر ، كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة زاهي أو بمنسوبيها أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام التاجر أو سوء استخدام المستخدم ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المرعية بالمملكة العربية السعودية أو تعدي على حقوق أحد التجار أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.
المادة العشرون – العلاقة والإشعارات بين منصة زاهي والتجار:
لا تتضمن أي من قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه إشارة إلى وجود شراكة بين أي تاجر ومنصة زاهي، ولا تسمح منصة زاهي لأي تاجر في أي حال من الأحوال بالإشارة المباشرة أو الغير مباشرة أو الإملاء إلى وجود علاقة أي كان نوعها سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بينه كتاجر وبين منصة زاهي أو إدارتها ، وأن أي إشعارات يرغب التاجر في إرسالها إلى منصة زاهي ، عليه أن يقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني وتقوم منصة زاهي بالرد على الرسالة الإلكترونية. وأنت كتاجر توافق على أن أي إشعارات ترسل إليك من منصة زاهي سوف تُسلّم إليك بواسطة البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويد المنصة به خلال عملية التسجيل.
